龙腾出行二十年蝶变 以B/C/S生态重构入境旅游服务新范式

自2005年成立以来，龙腾出行已走过二十载春秋。从最初专注于机场贵宾服务的提供商，到如今构建起覆盖全球的数字化出行服务平台，其发展历程堪称中国旅行服务行业创新与变革的缩影。龙腾出行积极把握市场机遇，将战略视野投向潜力巨大的入境旅游市场，并创新性地提出以B（企业）、C（消费者）、S（供应链与服务伙伴）三大生态协同为核心的“BCS生态”模型，旨在重构入境旅游服务的新范式，为全球旅客提供无缝、高效、个性化的中国之旅体验。

一、 二十年积淀：从贵宾服务到全球生态平台
龙腾出行的二十年，是持续拓展边界、深化服务的二十年。早期，它以机场与高铁站贵宾室网络运营为核心，积累了深厚的线下高端服务经验与全球资源。随着移动互联网的崛起，龙腾出行成功将线下服务能力线上化、数字化，打造了连接旅客、机场、航司、品牌商等多方资源的平台。这一过程中，其对服务标准、技术系统、资源整合的深刻理解，为如今进军更广阔的入境旅游市场奠定了坚实的基础。其全球化的服务网络与会员体系，本身就是吸引国际旅客的重要资产。

二、 洞察新机：入境旅游市场的挑战与需求重构
中国入境旅游市场正迎来复苏与升级的关键期。传统入境游服务模式存在信息碎片化、预订流程复杂、支付不便、产品同质化、服务质量参差不齐等痛点。新一代国际旅行者，尤其是年轻群体和商旅人士，追求的是便捷的数字预订体验、透明的价格体系、地道的文化沉浸和即时响应的服务支持。他们不再满足于标准化的观光套餐，而是渴望个性化、深度化、碎片化的旅行安排。龙腾出行敏锐地捕捉到这一需求转变，意识到必须用新的模式来应对新的市场。

三、 范式重构：BCS生态模型的战略与实践
龙腾出行提出的“BCS生态”模型，正是其对上述挑战的系统性解答：

1. B端（企业生态）：整合与赋能

• 资源深度整合：将遍布中国的机场服务、高铁服务、本地交通、特色酒店、景区、餐饮、娱乐、购物等供应链资源进行系统性整合，形成稳定、优质、可实时调用的“资源池”。

• 技术系统赋能：向地接社、旅行社、OTA等旅游企业开放API接口与SaaS工具，赋能它们快速获取资源、定制产品、管理订单，提升其服务效率与创新能力。

• 企业客户服务：为来华的跨国企业、会展组织者、国际学校等提供一站式差旅与接待解决方案，满足其团体入境的高标准、定制化需求。

1. C端（消费者生态）：体验与连接

• 一站式数字门户：通过龙腾出行APP或合作渠道，为入境旅客提供从签证咨询、机票预订、地面交通、住宿、活动体验到紧急支援的全流程线上服务，支持国际主流支付方式，语言覆盖多国语言。

• 个性化行程引擎：利用大数据与AI算法，根据旅客兴趣、预算和时间，智能推荐和组合碎片化产品，生成独一无二的旅行计划。

• 会员权益贯通：将龙腾已有的全球出行会员权益（如贵宾厅、快速通关、礼宾车等）无缝嵌入入境旅程，提升高端旅客的体验价值与忠诚度。

1. S端（供应链与服务伙伴生态）：协同与提质

• 服务标准共建：与各类服务供应商共同建立适用于国际旅客的服务标准与培训体系，确保从接机到送机各环节的服务品质。

• 动态协同网络：构建一个实时响应的服务网络，当旅客遇到问题（如行程变更、紧急医疗）时，能快速调动最近、最合适的服务伙伴进行支援。

• 数据反馈驱动优化：通过平台收集的服务数据与用户反馈，反哺供应链，帮助合作伙伴优化产品、提升服务质量，形成良性循环。

四、 新范式的价值与未来展望
通过BCS生态的协同运作，龙腾出行为入境旅游市场带来的新范式价值显著：

• 对旅客：获得更便捷、透明、可靠、个性化的全旅程体验，降低旅行决策与操作成本。
• 对行业伙伴：获得丰富的资源供给、高效的运营工具与新的客源渠道，提升竞争力与收益。
• 对目的地：有助于塑造现代化、友好、智能的国际旅游目的地形象，提升旅游综合收入。

龙腾出行的“BCS生态”模型仍需在数据安全与隐私保护、跨文化服务细节深化、与国内外超级App的生态合作等方面持续探索。但其以平台化思维整合产业链、以数字化手段提升体验、以生态化合作共创价值的路径，已为入境旅游服务的升级提供了清晰的蓝图。在入境旅游复苏与高质量发展的时代命题下，龙腾出行二十年的蝶变与创新，正推动着中国旅行服务以更开放、更智能、更温暖的面貌，迎接四海宾朋。